É preciso criar o seu próprio jeito de encantar
Não adianta ter um preço competitivo…
Não adianta oferecer o melhor serviço…
Não adianta ter um marketing agressivo…
Não adianta ter um produto mais inovador…
Tudo isso não será suficiente… Se o atendimento da sua empresa
é amador!
Sua equipe de atendimento pode ser o coração da empresa!
Segundo um estudo do Sebrae, 61% dos consumidores brasileiros consideram o atendimento mais importante do que preço ou qualidade do produto.
Implemente sessões de feedback semanais, onde a equipe possa compartilhar o que está funcionando e o que não está. Isso não só melhora o atendimento, mas também motiva a equipe.
Ter clientes é fácil, difícil é torná-los fãs da empresa. O cliente que é fã hoje era o cliente comum que foi encantado ontem.
Um cliente fã vale 10 vezes mais do que um cliente comum
Por que o cliente fã vale 10x mais?
* Indica para amigos e parentes
* Compra frequentemente
* Faz depoimentos emocionantes
* Defende a marca contra os haters
* Renova contrato com antecedência
* Possui um ticket acima da média
Para conquistar fãs. Não basta seguir o que todos fazem. É preciso criar o seu próprio jeito de encantar
E, principalmente, evitar erros gravíssimos, como conversar assunto de bastidor da empresa na frente do cliente.
Não faça isso na frente do cliente
* Reclamar da Máquina de Cartão
* Xingar o Sistema ou Fornecedores
* Falar mal do Líder ou Liderado
* Difamar o Colega de Trabalho
* Discutir com os Colegas de Trabalho
* Chamar à Atenção da Equipe
* Fofocar
* Reclamar do horário ou da escala de trabalho
Assuntos como estes são de relevância interna, não interessam ao cliente e fazem com que ele se afaste da sua empresa.
Tenho certeza que você gosta de ser bem atendido. Já refletiu se você oferece o melhor atendimento?
